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リック・ブリンクマン/リック・カーシュナー 「困った人」との接し方・付き合い方

「困った人」との接し方・付き合い方

リック・ブリンクマン, リック・カーシュナー
パンローリング
四六判 496頁 2017年10月発売
本体 1,600円  税込 1,760円  国内送料無料です。
この商品は 明日 発送できる予定です。 (発送可能時期について)

  

実証済みの戦略と行動でイライラから脱しよう!

「困った人」とは、どんな人のことでしょうか。やってほしいことをやらない人、あるいは、やってほしくないことをやる人。そんな人には、いったいどう対応したらいいのかわかりませんよね。でも、もうそんな人たちの犠牲にならなくていいのです!

「困った人」を変えることはできませんが、コミュニケーションのとり方によって、態度を変えてもらうことはできるはず。相手があなたを困らせるふるまいに出たとき、どう対応したらいいかを心得ておけばいいのです。

本書は、効果的なコミュニケーションとはどういう要素でできているのかをつきとめ、それらをうまく組み合わせるお手伝いをします。そして、典型的な困った人を13タイプに分け、具体的な対処法・人間関係をよくするノウハウを伝授します。本文に登場する例を読むと、きっと身近な誰かの顔が浮かぶことでしょう。

本書で紹介する体系的でシンプルな方法論は、企業研修のテキストとして世界200社以上に採用されています。1980年に本書の原型が生まれました。当時は主にビジネスマン向けでしたが、時代の変化に合わせて身近な困った人たちにも対応しています。

ぜひ、紹介した戦略を実践してください。成功も失敗もあります。しかし、辛抱強く関わりつづけることで、あなたを困らせる人の対処に間違いなく成功するでしょう。


目次

はじめに

パート1 あなたを困らせるのは、どんな人?

1 あなたを困らせる最悪な10タイプ(+3)
タイプ(1)――戦車
タイプ(2)――狙撃手
タイプ(3)――博識家
タイプ(4)――知ったかぶり
タイプ(5)――手榴弾
タイプ(6)――八方美人
タイプ(7)――優柔不断
タイプ(8)――何もしない
タイプ(9)――否定人
タイプ(10)――愚痴り屋
身内(1)――裁判官
身内(2)――おせっかい
身内(3)――殉教者
困った人に対処する4つの方法

2 「理解のレンズ」で目的を知る
集中と自己肯定をもたらすもの
バランスの問題
目的が変われば、行動も変わる
相手の目的を把握する
優先事項を合わせれば、問題は起きない
目的が満たされないと……

3 良かれと思ったことが裏目に出る
「終わらせる」が脅かされたとき
「きちんとやる」が脅かされたとき
「きちんとやる」と「終わらせる」が脅かされたとき
「仲良くやる」が脅かされたとき
「認めてもらう」が脅かされたとき
「認めてもらう」と「仲良くやる」が脅かされたとき

パート2 「困った人」とのコミュニケーション・スキル

4 対立を協調に変えるには
重要な2つのスキル
しぐさと表情で融和する
声の大きさと話す速度で融和する

5 理解するための効果的な聞き方
人は話を聞いてもらい、理解してもらいたい

6 もっと深く理解するために
ポジティブな目的を確認する
判断基準を確認する

7 理解してもらうための話し方
自分の口調をチェックする
ポジティブな目的を話す
巧みに話を中断させる
率直に告げる
耳を傾ける準備を整える

8 「困った人」にも最良を期待する
ピグマリオン・パワー
疑わしきは罰せず、最良を期待する
批判に感謝する

9 「困った人」への態度を変える
反応を変える
視点を変える
自分に語りかける方法を変える

パート3 10タイプ(+3)別・傾向と対策

10 戦車
〈戦車〉への態度を変える
目標:敬意を得る
対〈戦車〉アクション・プラン
もし〈戦車〉の非難が正しくて自分が間違っていたら?
〈戦車〉が変わるとき

11 狙撃手
恨みによる狙撃
友好的な攻撃
〈狙撃手〉への態度を変える
目標:隠れ場所から引きずり出す
対〈狙撃手〉アクション・プラン
例外的状況(1)――友好的な狙撃
例外的状況(2)――第三者を介した狙撃
〈狙撃手〉が変わるとき

12 博識家
〈博識家〉への態度を変える
目標:新しい意見に向けて心を開かせる
対〈博識家〉アクション・プラン
〈博識家〉が変わるとき

13 知ったかぶり
〈知ったかぶり〉への態度を変える
目標:間違った意見を止める
対〈知ったかぶり〉アクション・プラン
〈知ったかぶり〉が変わるとき

14 手榴弾
〈手榴弾〉への態度を変える
目標:状況の支配権を握る
対〈手榴弾〉アクション・プラン
〈手榴弾〉が変わるとき

15 八方美人
〈八方美人〉への態度を変える
目標:信頼のおける約束を取りつける
対〈八方美人〉アクション・プラン
〈八方美人〉が変わるとき

16 優柔不断
〈優柔不断〉への態度を変える
目標:決断の方法を学ばせる
対〈優柔不断〉アクション・プラン
〈優柔不断〉が変わるとき

17 何もしない
〈何もしない〉への態度を変える
目標:説得して話をさせる
対〈何もしない〉アクション・プラン
〈何もしない〉が変わるとき

18 愚痴り屋
〈愚痴り屋〉への態度を変える
目標:問題解決の同盟を結ぶ
対〈愚痴り屋〉アクション・プラン
〈愚痴り屋〉が変わるとき

19 否定人
〈否定人〉への態度を変える
目標:問題解決に移行させる
対〈否定人〉アクション・プラン
〈否定人〉が変わるとき

20 裁判官
〈裁判官〉の領域:無罪か、有罪か
〈裁判官〉への態度を変える
目標:判決を破棄させる
対〈裁判官〉アクション・プラン
〈裁判官〉が変わるとき

21 おせっかい
〈おせっかい〉の領域:口出しから操作まで
〈おせっかい〉への態度を変える
目標:境界線を守る
対〈おせっかい〉アクション・プラン
〈おせっかい〉が変わるとき

22 殉教者
〈殉教者〉の領域:控えめなものから声に出すものまで
〈殉教者〉への態度を変える
目標:罪悪感の糸を切り、人間関係を保つ
対〈殉教者〉アクション・プラン
〈殉教者〉が変わるとき

23 もしあなたが「困った人」になったら

パート4 デジタル時代のコミュニケーション

24 コミュニケーションの新たな挑戦
意味の数字
何かが失われ、何かが得られる

25 電話の8つの注意点

26 メールの8つの注意点
時間をうまく活用する
メールの8つの注意点
時間を活用して、時間を節約する

おわりに――小さなステップを使って、大きなステップを踏み出す


著者紹介

ニック・コレンダ(Nick Kolenda)
マインド・リーダー、心理学研究者。認知心理学の原理を用いて、無意識のうちに他人の思考に影響を与える独自の方法を編み出す。それを実践してみせる「マインド・リーディング」という革命的なショーを開催し、これまでに世界中の100万人以上の人々が見ている。
www.NickKolenda.com

訳者紹介

山田文(やまだ・ふみ)
英語翻訳家。共訳書に『ヒルビリー・エレジー アメリカの繁栄から取り残された白人たち』(光文社)、『呼び出された男』(早川書房)がある。
フェニックスシリーズ60)

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