領収書は発行されますか?
すべての商品のお届けに領収書を同封しております。
銀行振込でダウンロード製品をお求めのお客様は、
ご注文確認メールにご返信いただけましたら、郵送いたします。
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メールアドレスや住所の変更方法は?
トップページ右上の「ご注文状況」からログイン後、「お買い物かごを見る」→「ご住所の変更」の順に選びますと、登録を変更することができます。ご変更がうまくいかない場合は、メールにてご連絡ください。
電子書籍はどうやって読むのですか？
ご注文後、ご入金が確認できますとご注文状況に表示された「ダウンロード」から、商品をダウンロードいただけます。
圧縮ファイルは解凍のうえ、Adobe reader などの PDF ビューアで閲覧いただけます。
オーディオブックはどうやって聞くのですか？
ご注文後、ご入金が確認できますとご注文状況に表示された「ダウンロード」から、商品をダウンロードいただけます。
オーディオブックを聞くには、無料の閲覧ソフトを使います。詳細はこちらをご覧ください。
どの運送会社で届きますか
お届けする商品や出荷時刻などにより、西濃運輸、ヤマト運輸、郵便などを使い分けています。ご希望の場合はヤマト指定便もお選びいただけます。出荷日の午後9時ごろから、ご注文状況に運送会社名やその電話番号などを表示しています。
注文を取り消したい
ご注文品は在庫を確認しすぐに梱包いたしますので、ご注文送信後の取消をご希望の場合はお早めにメールまたはお電話 03-5386-7391 でご連絡ください。
特典ダウンロードがうまくいきません
特典ダウンロード画面からのダウンロードがうまくいかない方は、下記をご覧ください。
- アクセスキーがわかりません
対象書籍の「袋とじ」、もしくは同封のご案内に書かれた「アクセスキー」を
半角英数字（例：abcdefg/ABCDEFG）でご入力ください。
また、アクセスキーの入力回数には制限があり、制限を越えますとアクセスキーが無効となりダウンロードをしていただくことができなくなります。
エラーが続く場合には、お手数をおかけしますがメールにてお持ちのアクセスキーをご連絡ください。
- うまくダウンロードできません
別のコンピュータやウェブブラウザでお試しいただいてもダウンロードできない場合、以下のような原因が考えられます。
順番に確認方法と対処法をご案内します。
- ウェブブラウザの設定
ブラウザは Microsoft Edge や Firefox でお試しください。
また、ブラウザのセキュリティ設定が原因で、ダウンロードが行われない場合があります。次の手順で設定をご確認ください。
- [ツール]メニューの[インターネット オプション]をクリックします。
インターネットオプションの設定ウインドウが表示されましたら、
- [セキュリティ]のタブをクリックしてください。
- インターネットゾーンのセキュリティレベルを「中」に設定します。
「カスタム」と表示されている場合は、[既定のレベル]ボタンを押してください。
レベルが「高」になっている場合は、「中」に変更してください。
- [ＯＫ]ボタンを押して設定ウインドウを閉じてください。
- ダウンロードツール、自動巡回ソフト
弊店ではダウンロードと同時に認証を行うシステムになっておりますので、特別なツールによるダウンロードは、正常に行われません。
ダウンロードツールは、パソコンの起動の際に自動的に常駐し、ブラウザーの動作を常に監視して、ダウンロードが始まる時点で割り込み、ブラウザーに代わってダウンロードを実行するものです。
これらのソフトがお客様のパソコンにインストールされている場合は、ツールの設定を「ブラウザーを監視しない」などに変更してください。また、ダウンロードツールがご不要の場合は、ツールをアンインストールしてください。
- インターネットセキュリティツール（ウイルス対策ソフトなど）
ウイルス対策ソフトなど、セキュリティツールをお使いの場合に、正しくダウンロードできない場合があります。
一時的にセキュリティツールの動作を止めるかアンインストールしてから、ダウンロードをお試しください。
お問い合わせ先: info@tradersshop.com
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