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「困った人」との接し方・付き合い方

リック・ブリンクマン, リック・カーシュナー
パンローリング
四六判 496頁 2017年10月発売
本体 1,600円  税込 1,760円  国内送料無料です。
この商品は 7月26日に 発送できる予定です。 (発送可能時期について)
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読者のご意見

実証済みの戦略と行動でイライラから脱しよう!

「困った人」とは、どんな人のことでしょうか。やってほしいことをやらない人、あるいは、やってほしくないことをやる人。そんな人には、いったいどう対応したらいいのかわかりませんよね。でも、もうそんな人たちの犠牲にならなくていいのです!

「困った人」を変えることはできませんが、コミュニケーションのとり方によって、態度を変えてもらうことはできるはず。相手があなたを困らせるふるまいに出たとき、どう対応したらいいかを心得ておけばいいのです。

本書は、効果的なコミュニケーションとはどういう要素でできているのかをつきとめ、それらをうまく組み合わせるお手伝いをします。そして、典型的な困った人を13タイプに分け、具体的な対処法・人間関係をよくするノウハウを伝授します。本文に登場する例を読むと、きっと身近な誰かの顔が浮かぶことでしょう。

本書で紹介する体系的でシンプルな方法論は、企業研修のテキストとして世界200社以上に採用されています。1980年に本書の原型が生まれました。当時は主にビジネスマン向けでしたが、時代の変化に合わせて身近な困った人たちにも対応しています。

ぜひ、紹介した戦略を実践してください。成功も失敗もあります。しかし、辛抱強く関わりつづけることで、あなたを困らせる人の対処に間違いなく成功するでしょう。


目次

はじめに

パート1 あなたを困らせるのは、どんな人?

1 あなたを困らせる最悪な10タイプ(+3)
タイプ(1)――戦車
タイプ(2)――狙撃手
タイプ(3)――博識家
タイプ(4)――知ったかぶり
タイプ(5)――手榴弾
タイプ(6)――八方美人
タイプ(7)――優柔不断
タイプ(8)――何もしない
タイプ(9)――否定人
タイプ(10)――愚痴り屋
身内(1)――裁判官
身内(2)――おせっかい
身内(3)――殉教者
困った人に対処する4つの方法

2 「理解のレンズ」で目的を知る
集中と自己肯定をもたらすもの
バランスの問題
目的が変われば、行動も変わる
相手の目的を把握する
優先事項を合わせれば、問題は起きない
目的が満たされないと……

3 良かれと思ったことが裏目に出る
「終わらせる」が脅かされたとき
「きちんとやる」が脅かされたとき
「きちんとやる」と「終わらせる」が脅かされたとき
「仲良くやる」が脅かされたとき
「認めてもらう」が脅かされたとき
「認めてもらう」と「仲良くやる」が脅かされたとき

パート2 「困った人」とのコミュニケーション・スキル

4 対立を協調に変えるには
重要な2つのスキル
しぐさと表情で融和する
声の大きさと話す速度で融和する

5 理解するための効果的な聞き方
人は話を聞いてもらい、理解してもらいたい

6 もっと深く理解するために
ポジティブな目的を確認する
判断基準を確認する

7 理解してもらうための話し方
自分の口調をチェックする
ポジティブな目的を話す
巧みに話を中断させる
率直に告げる
耳を傾ける準備を整える

8 「困った人」にも最良を期待する
ピグマリオン・パワー
疑わしきは罰せず、最良を期待する
批判に感謝する

9 「困った人」への態度を変える
反応を変える
視点を変える
自分に語りかける方法を変える

パート3 10タイプ(+3)別・傾向と対策

10 戦車
〈戦車〉への態度を変える
目標:敬意を得る
対〈戦車〉アクション・プラン
もし〈戦車〉の非難が正しくて自分が間違っていたら?
〈戦車〉が変わるとき

11 狙撃手
恨みによる狙撃
友好的な攻撃
〈狙撃手〉への態度を変える
目標:隠れ場所から引きずり出す
対〈狙撃手〉アクション・プラン
例外的状況(1)――友好的な狙撃
例外的状況(2)――第三者を介した狙撃
〈狙撃手〉が変わるとき

12 博識家
〈博識家〉への態度を変える
目標:新しい意見に向けて心を開かせる
対〈博識家〉アクション・プラン
〈博識家〉が変わるとき

13 知ったかぶり
〈知ったかぶり〉への態度を変える
目標:間違った意見を止める
対〈知ったかぶり〉アクション・プラン
〈知ったかぶり〉が変わるとき

14 手榴弾
〈手榴弾〉への態度を変える
目標:状況の支配権を握る
対〈手榴弾〉アクション・プラン
〈手榴弾〉が変わるとき

15 八方美人
〈八方美人〉への態度を変える
目標:信頼のおける約束を取りつける
対〈八方美人〉アクション・プラン
〈八方美人〉が変わるとき

16 優柔不断
〈優柔不断〉への態度を変える
目標:決断の方法を学ばせる
対〈優柔不断〉アクション・プラン
〈優柔不断〉が変わるとき

17 何もしない
〈何もしない〉への態度を変える
目標:説得して話をさせる
対〈何もしない〉アクション・プラン
〈何もしない〉が変わるとき

18 愚痴り屋
〈愚痴り屋〉への態度を変える
目標:問題解決の同盟を結ぶ
対〈愚痴り屋〉アクション・プラン
〈愚痴り屋〉が変わるとき

19 否定人
〈否定人〉への態度を変える
目標:問題解決に移行させる
対〈否定人〉アクション・プラン
〈否定人〉が変わるとき

20 裁判官
〈裁判官〉の領域:無罪か、有罪か
〈裁判官〉への態度を変える
目標:判決を破棄させる
対〈裁判官〉アクション・プラン
〈裁判官〉が変わるとき

21 おせっかい
〈おせっかい〉の領域:口出しから操作まで
〈おせっかい〉への態度を変える
目標:境界線を守る
対〈おせっかい〉アクション・プラン
〈おせっかい〉が変わるとき

22 殉教者
〈殉教者〉の領域:控えめなものから声に出すものまで
〈殉教者〉への態度を変える
目標:罪悪感の糸を切り、人間関係を保つ
対〈殉教者〉アクション・プラン
〈殉教者〉が変わるとき

23 もしあなたが「困った人」になったら

パート4 デジタル時代のコミュニケーション

24 コミュニケーションの新たな挑戦
意味の数字
何かが失われ、何かが得られる

25 電話の8つの注意点

26 メールの8つの注意点
時間をうまく活用する
メールの8つの注意点
時間を活用して、時間を節約する

おわりに――小さなステップを使って、大きなステップを踏み出す


著者紹介

ニック・コレンダ(Nick Kolenda)
マインド・リーダー、心理学研究者。認知心理学の原理を用いて、無意識のうちに他人の思考に影響を与える独自の方法を編み出す。それを実践してみせる「マインド・リーディング」という革命的なショーを開催し、これまでに世界中の100万人以上の人々が見ている。
www.NickKolenda.com

訳者紹介

山田文(やまだ・ふみ)
英語翻訳家。共訳書に『ヒルビリー・エレジー アメリカの繁栄から取り残された白人たち』(光文社)、『呼び出された男』(早川書房)がある。
フェニックスシリーズ60)

読者のご意見

全13タイプの「困った人」の傾向と対策が具体的なストーリーと共に記されているので、実践しやすいだけでなく読み物としても面白い大変優れたマニュアル本です。...もっと見る

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