|
|
フィスコ投資ニュース
配信日時: 2026/08/19 11:06,
提供元: フィスコ
コラボス---「VLOOM」にAIエージェント型機能を搭載し提供開始
*11:06JST コラボス---「VLOOM」にAIエージェント型機能を搭載し提供開始
コラボス<3908>は17日、AIコールセンターシステム「VLOOM」の「ボイスボット機能」を大型バージョンアップし、新たに「ボイスエージェント機能」として提供を開始したと発表した。
従来のあらかじめ定めた対話フローに沿って案内する「シナリオ型」に加え、生成AIが顧客の話し言葉や文脈を理解して柔軟に対応する「AIエージェント型」を搭載。双方を組み合わせたハイブリッド型とすることで、言い間違いや曖昧な表現にもリアルタイムで対応し、スムーズな電話応対を実現する。
「ボイスエージェント機能」は、問い合わせの一次受付や定型処理の自動化において効果を発揮し、会話シナリオの自動作成、マニュアルを参照したリアルタイム回答、用件に応じた業務振り分け、外部ツール連携、会話要約まで電話業務を一括して自動化することにより、あふれ呼の発生防止や24時間対応、オペレーターを介さない電話応対による自己完結率の向上、人件費・教育コストの削減、応対品質の均一化を可能にする。
具体的には、言い淀みやノイズの除去、住所・電話番号の言い回しの揺らぎを自動補正するほか、マニュアルやFAQ、トークスクリプト等のアップロードによる会話シナリオの自動生成に加え、PDFやCSV等の資料から必要な情報を通話中に抽出して回答を生成しリアルタイムに応対する。また、担当部署への転送や夜間・休日・混雑時の一次受け、折り返し手配にも対応。本人確認や外部ツールとの連携による予約登録、通知送信、会話要約まで自動化し、コールセンターの業務効率化を推進する。
《KT》
記事一覧
2026/08/22 07:59:米国株式市場は反発、良好な小売り決算や経済指標を好感
2026/08/22 07:32:前日に動いた銘柄 part2アーキテクツSJ、TORICO、オンコリスなど
2026/08/22 07:25:NY債券：反落、イールドカーブは平坦化
2026/08/22 07:17:NY原油先物：小反落、対イラン制裁強化観測での上昇分を時間外で削る展開
2026/08/22 07:16:NY金先物：続伸、米長期金利上昇下でも株安・地政学リスクを背景に質への逃避買い優勢
2026/08/22 07:15:前日に動いた銘柄 part1ヒューマンメイド、令和AH、川崎汽船など
2026/08/22 06:45:NY為替：米8月総合PMIが予想を上回る
2026/08/22 06:02:NY株式：NYダウは517.80ドル高、良好な小売り決算や経済指標を好感
2026/08/22 04:00:8月21日のNY為替概況
2026/08/22 03:29:NY外為：ドル底堅い、米長期金利が上昇、原油も続伸
2026/08/22 01:35:[通貨オプション]まちまち
2026/08/22 00:15:【市場反応】ユーロ圏8月消費者信頼感指数速報値は悪化予想に反し改善、ユーロまちまち
2026/08/21 23:08:【市場反応】米8月総合PMI速報値は過去最高、ドル買い強まる
2026/08/21 22:03:【市場反応】カナダ6月小売売上高は予想上回る、カナダドル堅調
2026/08/21 20:05:欧州為替：ドル・円は値を戻す展開、原油・米金利に追随
2026/08/21 19:25:欧州為替：ドル・円は下げ一服、米金利にらみ
2026/08/21 18:15:日経平均テクニカル：小反落、25日線の下降続く
2026/08/21 18:12:21日の香港市場概況：ハンセン指数は5日続伸、約2カ月ぶりの高値回復
2026/08/21 18:09:21日の中国本土市場概況： 上海総合は小幅続伸、資源や電子デバイスの上昇が指数をサポート
2026/08/21 17:57:欧州為替：ドル・円は弱含み、原油・米金利の下落で
|
