|
|
フィスコ投資ニュース
配信日時: 2026/03/04 10:12,
提供元: フィスコ
テリロジーHD---ログイットの感情解析技術でスカパー・カスタマーリレーションズの感情を可視化する「感情カルテ」が進化
*10:12JST テリロジーHD---ログイットの感情解析技術でスカパー・カスタマーリレーションズの感情を可視化する「感情カルテ」が進化
テリロジーホールディングス<5133>は3日、連結子会社でCX/コンタクトセンター向け音声ソリューション事業を展開するログイットが提供の感情解析技術「LVAS」について、スカパー・カスタマーリレーションズ(本社：東京都品川区)が提供するコンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との技術検証を実施し、現行サービスと同等品質でのサービス提供が可能であることを確認したと発表した。これにより提供方法を拡大し、2026年2月より新たな形態でのサービス提供を開始している。
「感情カルテ」は、感情解析機能を活用し、オペレータフォロー・育成の効率化に必要な情報を可視化し、顧客の感情データを基に独自ロジックで顧客満足度の全件取得を実現するサービス。「ココロの体温計」によりオペレータ一人ひとりのポジティブ感情とネガティブ感情を抽出し、モチベーション低下傾向を可視化する。「ココロのタッチポイント」では顧客の感情値とNPSスコアの相関パラメータを活用し、応対満足度の自動取得と評価工数削減を図る。「ココロのスキルチャート」では特定の感情値と問い合わせ内容の関連性からオペレータの苦手領域を明確化し、スキル向上へ向けた個別育成を効率化する。
今回、新たに「音声ファイル提供型」と「エンジン設置型」の2つの提供方法が追加されたことで、前者は顧客から提供された音声ファイルをSPCC内で感情解析データへ変換の上、「感情カルテ」を利用できるようになり、後者は「LVAS」を顧客の環境に配置し、環境内で音声から感情データへ変換、その変換されたデータを用いて「感情カルテ」を利用できるようになった。
ログイットが提供するコンタクトセンター向け音声ソリューションは、銀行や証券、損保、通信事業者、ガス、電力など多様な業界で導入され、コンタクトセンターの業務効率化や顧客対応品質の向上に貢献している。
《KM》
記事一覧
2026/04/20 16:35:日経VI：大幅に上昇、イラン情勢の先行き不透明感を警戒
2026/04/20 16:30:東証グロース市場250指数先物概況：新規資金の流入観測で年初来高値更新
2026/04/20 16:14:東京為替：ドル・円は再び安値圏、原油相場の失速で
2026/04/20 16:12:日経平均は反発、買い優勢も上げ幅限定的
2026/04/20 16:09:4月20日の日本国債市場：債券先物は130円19銭で取引終了
2026/04/20 16:09:三井金属：ハイエンドAIサーバー向け需要が堅調、2026年3月期は2度の上方修正を実施し増収増益を達成見込み
2026/04/20 16:08:東証業種別ランキング：機械が上昇率トップ
2026/04/20 15:53:ゲンダイAG、インタートレ、石油資源など
2026/04/20 15:43:新興市場銘柄ダイジェスト:ポートが続伸、アスタリスクが続落
2026/04/20 15:20:ザ・パック：株価は上値追いの展開へ、意欲的な中計開示もPBR0.9倍台かつ配当利回り3％超
2026/04/20 15:16:東京為替：ドル・円は戻りが鈍い、株価にらみ
2026/04/20 15:02:出来高変化率ランキング（14時台）〜ワコールＨＤ、テクノHRなどがランクイン
2026/04/20 14:52:キッツ：半導体・データセンター需要を捉える総合バルブ大手、海外展開で成長加速へ
2026/04/20 14:43:スターシーズ---大幅続落、前期業績の下振れ着地をネガティブ視
2026/04/20 14:37:東京為替：ドル・円は底堅い、159円付近に再浮上
2026/04/20 14:34:デンヨー：非常用発電機の安定需要が下支え、米国正常化で業績回復へ
2026/04/20 14:29:ＢＲＵＮＯ---減資に関して
2026/04/20 14:27:システムディ---公会計システム「PPP」新バージョン6.0を提供開始
2026/04/20 14:13:ゲンダイＡＧ---大幅反落、前期業績の下振れ着地を嫌気
2026/04/20 14:08:インタートレード---大幅反発、ジパングコインの発行流通基盤を構築
|
